Um exemplo marcante disso é Sberbank
Tornar-se um cliente do banco, a maioria de nós espera para receber o serviço sem igual, inspirado pela publicidadeNo entanto, em vez de um sorridente rapaz oferecendo café e uma revista com notícias, muitas vezes, ficam insolente e frívola estudante de gestores com uma reputação duvidosa. Ainda mais, muitas vezes você pode ouvir o que não faz jus comentários dirigidas aos colaboradores do call center, crédito e até mesmo o funcionamento departamento.
O que fazer nesta situação. E onde reclamar do Sberbank
Embora, ao que parece, todo mundo é obrigado a 'circular' o cliente e torná-lo apropriado elogios. E isso não diz respeito apenas pequenas organizações financeiras, mas também bancos com experiência. Antes de fazer qualquer coisa, lembre-se que a denúncia é um instrumento importante na luta pelos seus direitos. Mas só agir com a sua apresentação e o design é muito prudente e hábil.
Portanto, a questão da famosa Australiano série animada dias ao redor do mundo", você já deve ter um plano claro de ação.
Primeiro, pesar todos os prós e contras, acho, e é isso que vale a pena reclamar. Tem certeza de que você não agir emocionalmente. Foram seus direitos violados ou foi o iniciador do conflito. Não se esqueça de que, mesmo no tribunal de ouvir ambos os participantes no incidente.
Então, mentalmente responder a estas perguntas de deslocamento e de toda a situação.
Se os seus direitos foram realmente violados, você precisa descobrir onde reclamar sobre colaboradores do Sberbank. Então, quais são as opções neste caso. Há vários casos em que ele é real, pedindo ajuda. Um deles é a administração do Banco de Poupança. Representantes da organização ainda compreender a sua dependência na fidelização de clientes. Afinal, o feedback positivo sobre o trabalho da instituição financeira e moldar a sua reputação.
E nesta situação, não importa que tipo de cliente é uma pessoa física ou um representante de uma grande corporação.
Portanto, o banco tem todo o serviço responsável pelo monitoramento das opiniões de clientes, e a equipe de resposta rápida para os problemas e conflitos que surgiram. Então, se você não sabe onde reclamar do Sberbank, você deve contactar este serviço. Como fazê-lo Para dizer a representantes do banco sobre o problema, é necessário executar as seguintes ações: é onde você pode reclamar Sberbank da Rússia, não sair de casa. A principal vantagem deste tratamento é que você não precisa ir a qualquer lugar. E a resposta à sua reclamação, virá para o email especificado por você ou por telefone (em forma de SMS). No final do preenchimento do formulário, você pode anexar um arquivo com a prova da sua veracidade. Por exemplo, se a negligência ou tratamento incorreto ocorreu durante uma correspondência online com um representante de suporte do banco. Esta solicitação será, necessariamente, ir para o serviço que lida com a qualidade do serviço ao cliente, onde ele não é apenas possível para reclamar sobre o trabalho do Sberbank, mas também é necessário. Deixando a denúncia por meio de um feedback, você pode sempre controlar, em que fase do exame é. Isso pode ser feito graças ao indivíduo número que é atribuído ao seu tratamento.
Se não houver nenhuma reação do banco, você também pode repetir o recurso, indicando o número da reclamação, e o fato de sua repetida de envio.
Cada cliente, que se inscreveram para o banco, deve saber, onde a reclamar sobre colaboradores do Banco de Poupança. Por exemplo, o seu superior a liderança é uma excelente alavanca para influenciar negligente funcionários. É a ele você pode se transformar. Além disso, faz sentido fazer uma observação no livro de reclamações, que está disponível em cada ramo. Por analogia, pode sempre enviar por carta registada com aviso de uma versão em papel da denúncia para o endereço: Moscou, ul. Vavilove, dezenove (escritório central de Sberbank). E a letra deve ser escrita em nome do presidente e presidente do conselho alemão Graf Karpovich. É na sua competência para estimular ou envolver a disciplinar e a responsabilidade financeira dos empregados da instituição de crédito. A impugnação deve ser escrito em um geralmente aceites, válido para todas as reclamações. Um exemplo pode ser encontrado abaixo. Às vezes, um problema com o comportamento incorreto ou a gestão de uma sucursal ou filial toma parte no recurso. Neste caso, você deve também se queixam sobre eles. Você pode fazer isso, por exemplo, ligando para a linha direta do banco. Ainda não decidiram onde reclamar do Sberbank, em Moscou. Quero focar nos aspectos negativos do trabalho de uma instituição financeira. Como uma opção, escreva um comentário negativo com uma descrição concisa do problema e colocá-lo em sites de chamadores, crédito fóruns ou portais.
Por exemplo, um dos principais sites semelhantes é o site.
Mas lembre-se que no momento de escrever uma reclamação, você não pode insultar o banco. Caso contrário, seu comentário será excluído.
O que será que vai dar você.
Primeiro, estes recursos são, muitas vezes, revisou os próprios bancos. No final, eles respondem rapidamente a indignação e ajudar a resolver situações ou ignorá-lo completamente. Em segundo lugar, há vários usuários nesses sites. Eles estão olhando para obter informações sobre empréstimos e outros produtos. Como resultado de seus comentários, eles podem decidir não entrar em contato com a filial em geral. Ou você pode encontrar pessoas que pensam como também enfrentando este problema. E este é um coletivo de queixa. Consequentemente, a chance de que os representantes de uma instituição financeira vai reagir a ela aumenta.
Mas onde reclamar do Sberbank, se a situação com o seu reivindicações por um longo tempo e não foi resolvido, e o tratamento foi ignorado.
Neste caso, você pode contatar o Banco Central diretamente.
Neste caso, a reclamação deverá ser escrito em duas vias, uma das quais será enviada para o banco, e o segundo para o regulador.
A principal finalidade deste recurso é a de chamar a atenção do Banco Central para o problema. E, você vai mostrar o Sberbank, com toda a seriedade das suas intenções para trazer a reclamação para a sua lógica de resolução. E quando não há medidas de ajuda, no último estágio de contar com o apoio de um profissional de advogado e, ousadamente, sue. Mas lembre-se que para esta acção: E, claro, não se esqueça de que lado perdedor paga para custos legais. E o processo pode se arrastar por um longo período de tempo, que é repleta de adicional de despesas financeiras.
